MB Way, Multibanco ou cartões: que pagamentos deve ter a tua loja online?

O checkout é o momento mais frágil de uma loja online: o cliente já decidiu comprar e qualquer fricção pode fazê-lo desistir. Em Portugal, a escolha dos métodos de pagamento não é um detalhe técnico — é uma decisão comercial que mexe diretamente na taxa de conversão.

MB Way: o rei do telemóvel

Mais de metade das compras online em Portugal já passa pelo telemóvel, e para esses clientes o MB Way é o caminho mais curto: dois toques e a compra está paga. Custo típico para o lojista entre 0,7% e 1,5% por transação, confirmação em segundos. Se só pudesses ter um método, seria este. O único cuidado: pedidos expiram em poucos minutos — a loja tem de comunicar bem o tempo restante.

Referências Multibanco: a confiança de sempre

A referência Multibanco continua a ser insubstituível para um público mais tradicional e para valores altos, em que o cliente prefere pagar “como paga a luz”. A desvantagem é o pagamento diferido: a encomenda fica pendente até o cliente pagar, e uma parte nunca chega a pagar. A loja deve reservar stock por tempo limitado e enviar lembretes automáticos — mais um processo que deve funcionar sozinho.

Cartões: indispensáveis para vender lá fora

Visa e Mastercard são obrigatórios se vendes para fora de Portugal ou queres pagamento imediato com a maior cobertura possível. Com a autenticação 3D Secure, a fraude deixou de ser o papão de antigamente. Custos típicos entre 1,2% e 2,5% consoante o processador e o volume.

E o resto? PayPal, Apple Pay, transferência

O PayPal dá confiança a compradores internacionais mas cobra caro (~3,4%); o Apple Pay e o Google Pay aceleram o checkout no telemóvel e custam o mesmo que os cartões — vale a pena ativá-los se o teu processador os incluir. A transferência bancária manual deve ser o último recurso: obriga a conciliação manual, que é exatamente o tipo de trabalho que uma boa loja elimina.

A combinação certa

• Loja nacional B2C: MB Way + referências Multibanco + cartões. Cobre 95% dos clientes.
• Loja com clientes internacionais: acrescenta PayPal e/ou Apple Pay.
• Loja B2B: cartões + transferência com conciliação automática e condições de pagamento por cliente.

Tão importante como escolher os métodos é o que acontece depois: cada pagamento deve confirmar a encomenda, emitir a fatura e atualizar o stock sozinho. É essa a diferença entre uma loja que dá trabalho e uma loja que trabalha por ti.